四个官方邮箱，各管一摊事
来信请按问题性质投递到对应邮箱。分得越准，我们回得越快——错投的邮件会被转交，但会多花一轮时间。
版权与侵权处理
copyright@httpschiguacomw.cn- 适用问题
- 版权声明、侵权通知、内容下架请求；请说明权利归属与相关链接，便于我们核实处理。
- 预计回复
- 工作时间内 2 小时内首次回复，核实与处理按流程推进
说明：以上四个邮箱是本页唯一对外公布的邮箱地址。我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；涉及具体名单、日期、数量的信息，一律以官方或公开资料为准，不臆造。
不想发邮件？在这里留一句话
表单适合一时说不清该投哪个邮箱的情况。填完提交，我们按内容分派给对应同事处理。
我们服务谁、在哪些地区
吃瓜导航面向中文读者提供导航与资讯服务，来信不设地域门槛，但响应节奏按主服务时间走。
我们主要服务使用简体中文的读者与内容合作方，覆盖中国大陆及港澳台、海外华人社群。为保护隐私，本页不公布办公门牌地址，所有对外沟通统一走上面的四个邮箱与在线留言表单。地区只写到城市或地区一级，需要线下对接的商务合作，请先邮件沟通再另行安排。
中国大陆读者
主要服务对象，按北京时间（UTC+8）处理来信，工作时间内 2 小时内首次回复。
港澳台与海外华人
同样受理，回复时间以北京时间为准，跨时区可能落在你的夜间，请留意邮箱。
合作方与版权方
商务与版权事务请走对应邮箱，说明来意与主体信息，核实后进入处理流程。
你留下的信息，我们怎么用
一句话原则：只用于回复本次问题，不做二次用途。
无论你发邮件还是在表单里留言，我们收集的只有你主动填写的称呼、邮箱与问题描述。这些信息仅用于回复本次问题、跟进处理进度，不会用于营销推送，也不会出售或转交给无关第三方。
保存多久
问题处理完毕后，来信记录保留 90 天用于必要的回访与追溯，到期后清理。涉及版权与侵权处理的记录，因需要留档核实，保留时间会相应延长。
如何申请删除
如果你希望提前删除自己的留言记录，用同一邮箱发信到 service@httpschiguacomw.cn，注明「申请删除留言记录」并附上大致提交时间，我们核实后会在工作时间内处理并回复确认。删除后不可恢复，请谨慎操作。
工作时间与首次回复时效
主服务时间为周一至周五 09:00-18:00（北京时间）。以下时效指首次回复，完整解决视问题复杂度而定。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@httpschiguacomw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 技术支持 | dev@httpschiguacomw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 广告投放 | marketing@httpschiguacomw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@httpschiguacomw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
周末与法定节假日收到的来信，将在下一个工作日的服务时间内处理。
找不到该发哪个邮箱？按这五步走
把「找谁」拆成可执行的步骤，卡在哪一步，表里都写了下一步去哪。
- 先判断问题性质：是使用问题、技术故障、商务合作，还是版权事务。
- 对照上面的四个邮箱，选最贴近的一个作为收件人。
- 写好主题与正文：页面、操作步骤、现象、设备与浏览器版本。
- 发送后留意邮箱回执，工作时间内等待首次回复。
- 若超过时效仍未收到回复，换用在线留言表单并在描述里注明已发邮件。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1 判断性质 | 区分使用、技术、商务、版权四类问题 | 分不清就选「用户客服」，由我们转交 |
| 2 选邮箱 | 按问题性质投递到对应官方邮箱 | 不确定时改用在线留言表单，勾选问题类型 |
| 3 写正文 | 写清页面、步骤、现象与设备信息 | 信息不全时补发一封补充邮件，注明原邮件时间 |
| 4 等回复 | 工作时间内等待 2 小时内首次回复 | 超时未回，检查垃圾邮件箱后改用表单 |
| 5 跟进 | 同一问题用同一邮箱继续沟通 | 换邮箱会丢失上下文，请沿用原邮箱 |
按页指引操作后，通常会遇到的几种结果
把预期说在前面，避免你反复刷新邮箱。
情景一：很快收到确认回复
工作时间内投递，通常 2 小时内会收到一封确认信，告知问题已被受理并转交对应同事。原因是你投对了邮箱、描述清晰。此时你什么都不用做，等后续处理邮件即可。
→ 建议：留意邮箱，无需重复提交。
情景二：需要补充信息
回复里请你再提供截图、出错页面或设备信息。原因是描述不足以定位问题。此时请用同一邮箱回复补充，避免换邮箱导致上下文丢失。
→ 建议：补齐信息后回复原邮件。
情景三：非工作时间投递，回复顺延
周末或节假日提交，系统会收下邮件但人工回复顺延到下一个工作日。这是服务时间的正常安排，不代表问题被忽略。
→ 建议：耐心等待，工作日再查收。
情景四：投错邮箱被转交
来信被转给对应同事，多花一轮时间。原因可能是问题性质判断有偏差。此时无需重发，我们会内部转交。
→ 建议：等待转交后的回复即可。
以上情景里，只有「需要补充信息」这一种需要你自己决策并动手；其余三种交给我们就好。
大家最常问的七个问题
这些问题来自真实来信，回答保持与上面渠道说明一致。
https //chigua.com 客服到底怎么联系？
只通过本页公布的四个官方邮箱与在线留言表单联系。使用问题发 service@httpschiguacomw.cn，技术故障发 dev@httpschiguacomw.cn，商务合作发 marketing@httpschiguacomw.cn，版权事务发 copyright@httpschiguacomw.cn。我们不设电话与私信渠道。
发邮件之后大概多久能收到回复？
工作时间内 2 小时内首次回复。周末与法定节假日顺延到下一个工作日。复杂问题（如版权核实、合作方案）会在首次回复后按流程继续推进。
想投诉或提意见，该发到哪个邮箱？
意见反馈与投诉建议发 service@httpschiguacomw.cn，注明「投诉建议」并在正文写清具体情况。涉及版权侵权的投诉请改发 copyright@httpschiguacomw.cn，便于按版权流程处理。
商务合作、广告投放找谁对接？
发信到 marketing@httpschiguacomw.cn，说明合作类型、主体信息与期望形式。我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，复杂方案可能次日给到完整答复。
页面打不开或出现报错怎么办？
先换浏览器或刷新重试；仍不行就把出错页面、操作步骤、设备与浏览器版本发到 dev@httpschiguacomw.cn。信息越完整，排查越快。
我的邮箱和留言会被保存多久？
仅用于回复本次问题，处理完毕后保留 90 天用于必要追溯，到期清理。版权类记录会适当延长。想提前删除，用同一邮箱发信到 service@httpschiguacomw.cn 申请即可。
你们会不会通过电话或私信要我的验证码？
不会。我们没有任何电话或私信客服渠道，也绝不会索要验证码与密码。遇到此类要求，请直接忽略并向 service@httpschiguacomw.cn 反馈。
来信前可先自查的资料
不少问题在自查后就能解决，省下你一封邮件的时间。
联系渠道的演进
只记录我们确实做过的事，不夸大、不虚构。
- 2024
从单一客服邮箱起步，集中处理读者来信。
- 2025
拆分出技术支持与版权处理邮箱，按问题性质分流。
- 2026
上线在线留言表单，并明确 2 小时内首次回复的时效标准。